Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez accéder à toutes vos factures Soundsuit sur notre portail web dédié.

Lorsque vous y êtes invité, entrez simplement votre adresse e-mail dans le champ. Un mot de passe à usage unique vous sera alors envoyé pour vous permettre de vous connecter.

Vous pouvez maintenant gérer votre compte et télécharger vos factures.

Cet article traite de la situation dans laquelle vous avez besoin d'un service de musique pour diffuser de la musique d'ambiance lors :

• un atelier de travail (workshop) virtuel
• un meetup virtuel
• un séminaire virtuel
• une conférence virtuelle
• un salon professionel virtuel

Nous regroupons simplement ces situations sous le nom d'« événements professionnels virtuels ».

Les événements professionnels virtuels peuvent avoir lieu avec un groupe limité d'invités (c'est-à-dire des clients, des employés, des visiteurs, etc.) ou avec un groupe d'invités ouvert (non limité). Ils peuvent être gratuits (c'est-à-dire sans frais d'entrée) ou payants.

En termes de licences, les événements professionnels virtuels fonctionnent exactement comme les événements commerciaux physiques. La seule différence est la licence que vous devrez obtenir auprès de votre PRO local (par exemple, SACEM pour la France, SABAM pour la Belgique, GEMA pour l'Allemagne, BMI/ASCAP/SESAC/GMR pour les États-Unis, PRSPPL pour le Royaume-Uni, etc.) :

• les événements avec entrée payante auront un droit de licence plus élevé
• les événements avec un plus grand groupe de participants auront également des frais de licence plus élevés (car vous payez également plus de licences lorsque vous avez un centre commercial de 3000 mètres carrés par rapport à un café de 100 mètres carrés)

La musique lors de ces événements professionnels virtuels doit vraiment être utilisée comme musique d'ambiance (musique de fond), et non comme une musique "de premier plan" comme dans un cours de fitness ou dans une soirée en discothèque, où la musique joue un rôle central prédominant. La musique dite "de premier plan" pour les cours de gym ou les soirées dansantes nécessite une licence très particulière.

La dernière chose dont vous avez besoin pour jouer de la musique dans des événements professionnels virtuels est un fournisseur de musique agréé pour une utilisation professionnelle de la musique. Soundsuit est un service de musique B2B entièrement sous licence pour être utilisé dans les événements professionnels.

Par exemple, l'entreprise SAP est un client de Soundsuit lorsqu'il s'agit de jouer de la musique sur mesure dans leurs conférences physiques et virtuelles.

Lorsque vous créez un compte Soundsuit, nous vous fournissons une adresse URL privée qui diffuse exactement le mix musical que vous définissez dans votre application Soundsuit (y compris également la fonction de planning musical via calendrier). De nombreuses plates-formes d'événements virtuels offrent la possibilité d'enregistrer une telle URL de musique et de l'utiliser comme source de musique de fond à jouer pendant l'événement virtuel.

Vous pouvez créer un compte d'essai gratuit Soundsuit pour une durée de 30 jours en remplissant ce formulaire en ligne.

Puis contactez-nous à support@soundsuit.fm pour obtenir votre adresse URL personnelle.

L’impact d’une musique d’ambiance adéquate sur votre expérience client, la fidélité à votre clientèle, vos revenus et la motivation de vos employés.

Dans cet article, nous parlons de la manière dont vous pouvez automatiser le démarrage et l'arrêt de votre flux de musique avec Soundsuit.

Si vous diffusez Soundsuit avec n'importe quel système sonore, il n'est pas possible de programmer le démarrage et l'arrêt automatiques de la musique. L'application ne peut pas démarrer la musique toute seule, car cela n'est techniquement pas possible avec un appareil personnel comme un smartphone ou une tablette.

Il est seulement possible de cette manière de programmer un démarrage/arrêt automatique en fonction de l'ambiance (genre, vitesse, etc.) de la musique via le Schedule.

La musique en tant que telle doit cependant être lancée et arrêtée manuellement par vous via votre smartphone / tablette / ordinateur portable. La seule exception à cette règle est lorsque vous diffusez Soundsuit avec Sonos. Dans cet article, vous trouverez plus d'informations sur l'installation d'un démarrage/arrêt automatique de la musique Soundsuit sur Sonos.

Démarrage/arrêt - automatique de la musique Soundsuit avec le lecteur Soundsuit Premium

Si vous avez un tel besoin, nous pouvons vous proposer notre lecteur de streaming. Cet appareil est contrôlé par nous (pas par Samsung ou Apple) et nous pouvons le programmer pour qu'il démarre et s'arrête à des heures précises (planifiées). Vous trouverez plus d'informations sur notre lecteur Soundsuit Premium ici.

Pour ajouter Soundsuit à votre système Sonos, veuillez consulter cet article sur le site Web de Sonos :
Ajouter un service de musique à Sonos >

Ou suivez ces étapes simples :

IOS ou Android :

1. Ouvrez l'application Sonos.
2. Dans l'onglet Paramètres, appuyez sur Services.
3. Sous Musique et contenu, appuyez sur Ajouter un service.
4. Faites défiler la liste et appuyez sur "Soundsuit".
5. Appuyez sur Ajouter à Sonos.
6. Suivez les instructions à l'écran pour connecter votre compte Soundsuit.
7. Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur " J'ai déjà un compte ".
8. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Soundsuit (c'est-à-dire ceux que vous avez créés lors de votre inscription à Soundsuit).
9. C'est fait ! Votre compte Soundsuit est maintenant connecté à votre application Sonos.
10. Dans votre menu Sonos, appuyez sur l'icône "Musique" 
    
11. Tapez sur Soundsuit dans la liste des services connectés.
12. Choisissez maintenant dans le menu Soundsuit, et jouez le programme que vous avez défini, ou jouez une ambiance personnalisée.
    
    

Mac ou PC :

1. Ouvrez l'application Sonos.
2. Dans la section Sélectionner une source de musique, cliquez sur Ajouter des services musicaux.
3. Faites défiler la liste et sélectionnez " Soundsuit ".
4. Suivez les instructions à l'écran pour ajouter le compte du service musical.

Si vous ne parvenez pas à trouver Soundsuit dans la liste des services musicaux disponibles, reportez-vous à l'article de Sonos sur: Services de musique manquants lors de l'ajout à Sonos | Sonos

Si vous souhaitez ajouter plusieurs comptes Soundsuit, reportez-vous à l'article de Sonos intitulé: Utiliser plusieurs comptes pour le même service de musique | Sonos

Si vous modifiez maintenant vos paramètres musicaux dans l'application Soundsuit (par exemple, préférence d'humeur, style, etc.), la musique Soundsuit sur Sonos jouera automatiquement - à partir du troisième titre suivant - vos nouveaux paramètres de liste de lecture.

Cette méthode de connexion consiste à câbler une enceinte intelligente Sonos (ou un répétiteur Sonos Boost) à votre réseau Internet professionnel. Un seul appareil doit être connecté à votre routeur ou point de réseau pour lancer un réseau maillé (Mesh) fiable sur un canal sans fil séparé.

Cela signifie que vos haut-parleurs n'ont pas à parler directement au routeur Wi-Fi, mais peuvent se connecter de manière fiable via n'importe quel haut-parleur intelligent Sonos à proximité. Cela augmente la portée de votre système Sonos et libère le WiFi standard pour vos invités, clients ou collègues et garantit que vous disposez d'une excellente connectivité, quelle que soit la taille de votre entreprise ou le nombre d'appareils WiFi que vous utilisez.

1. Configuration filaire (également connue sous le nom de configuration de réseau maillé/mesh)

Dans une configuration câblée, au moins un de vos produits Sonos restera connecté au routeur avec un câble Ethernet pour créer un réseau sans fil dédié spécifiquement pour votre système Sonos. De plus, vos produits Sonos pourront transmettre le signal sans fil à d'autres produits Sonos, ce qui signifie qu'il est possible pour Sonos de fonctionner dans une pièce/un espace hors de portée de votre Wi-Fi.

Dans cette configuration Sonos filaire, un Sonos One est connecté au routeur avec un câble Ethernet. Les lignes rouges indiquent les connexions sans fil entre les autres produits Sonos sur le réseau sans fil Sonos distinct et dédié.

Quand utiliser une configuration filaire

Utilisez une configuration câblée si le réseau Wi-Fi de votre entreprise est lent, peu fiable, ne répond pas aux exigences techniques du système Sonos ou n'atteint pas toutes les pièces/espaces où vous voulez Sonos.

2. Configuration sans fil

Dans une configuration sans fil, vos produits Sonos se connectent au réseau WiFi de votre entreprise, tout comme les autres appareils sans fil de votre site (smartphones, tablettes, ordinateurs, caisses enregistreuses, caméras de sécurité, etc.).

Dans cette configuration Sonos sans fil, les lignes bleues montrent comment chaque appareil sans fil (y compris Sonos) se connecte directement au réseau Wi-Fi du routeur.

Quand utiliser une configuration sans fil

Utilisez une configuration sans fil si vous disposez d'une connexion Wi-Fi puissante qui atteint toutes les pièces/espaces où vous souhaitez utiliser Sonos.

3. Passer d'une configuration sans fil à une configuration filaire

La connexion de l'un de vos produits Sonos à votre routeur avec un câble Ethernet placera votre système dans une configuration filaire. Dans une configuration filaire, le produit filaire diffusera un réseau sans fil dédié que vos produits Sonos utiliseront. Les enceintes surround ou Sub ne peuvent pas être utilisées comme produit câblé unique.

Assurez-vous que le produit que vous prévoyez de câbler au routeur a déjà été ajouté à votre système Sonos. Si le produit est tout nouveau, ajoutez-le d'abord à votre système en suivant les étapes de notre article sur l'ajout de nouveaux produits aux systèmes existants.
Connectez une extrémité d'un câble Ethernet à votre produit Sonos, puis connectez l'autre extrémité à votre routeur. Vous devriez entendre un « clic » lorsqu'il est complètement connecté au port Ethernet.

Certains de vos produits peuvent disparaître de l'application Sonos lorsqu'ils se connectent au réseau Sonos nouvellement créé. Attendez environ une minute pour que tous vos produits apparaissent dans l'onglet Pièces . Si l'un de vos produits ne réapparaît pas dans l'application Sonos, redémarrez chaque produit manquant et attendez une minute supplémentaire pour qu'il s'allume et se connecte au réseau sans fil Sonos.

Liens utiles

https://www.smarthomesounds.co.uk/blog/faqs/sonos-for-shops-small-business-and-office

https://support.sonos.com/s/article/3209?language=fr

Le saut ou l’arrêt du comportement peut se produire sur les systèmes Sonos.

Veuillez consulter les articles de Sonos help.center tels que : https://support.sonos.com/s/article/305?language=fr_fr

L’équipe sonos recommande ce qui suit :

1. Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet
   Si votre connexion Internet ralentit considérablement, la vitesse à laquelle Sonos est en mesure de diffuser à partir d’un service de musique en ligne peut être réduite, ce qui entraîne des sauts audio ou d’autres interruptions. Essayez de charger des pages Web et des vidéos, de préférence à partir d’un ordinateur câblé ou d’un ordinateur portable connecté au même réseau que Sonos, pour vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous remarquez des vitesses Internet exceptionnellement lentes, veuillez contacter votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l’aide.
   
   
2. Prendre des mesures pour réduire les interférences sans fil
   Vos produits Sonos peuvent avoir de la difficulté à communiquer sans fil entre eux ou avec votre routeur, ce qui peut souvent être allégé en changeant le canal sans fil sur lequel votre système Sonos fonctionne. Les environnements sans fil ont le potentiel d’être encombrés par de nombreux appareils utilisant le même espace d’air, et changer le canal sans fil peut éclaircir ces problèmes. En savoir plus sur la façon de changer le canal sans fil et d’autres étapes pour réduire les interférences sans fil dans notre article:
   Modification du canal sans fil
   
3. Contactez Sonos pour obtenir de l’aide supplémentaire
   Si vous continuez à éprouver des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, consultez la section Service à la clientèle & Contact du site Web de Sonos.

Dans ce cas, nous vous recommandons de réinitialiser votre produit Sonos aux paramètres d'usine.

Ce processus supprime les informations d'enregistrement d'un produit Sonos, ainsi que le contenu et les services musicaux stockés dans Mon Sonos. Cette opération est généralement effectuée avant de transmettre le produit à quelqu'un d'autre. L'application Sonos peut également vous recommander d'exécuter ce processus si elle ne trouve pas votre produit lors de l'installation. Si vous souhaitez supprimer les données de plusieurs produits Sonos, vous devez suivre ces étapes pour chaque produit.

Comment réinitialiser votre appareil sonos

Sonos Era 100 et Era 300

1. Débranchez le câble d'alimentation.
2. Appuyez sur le bouton Bluetooth en le maintenant enfoncé tout en rebranchant le câble d'alimentation.
3. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le voyant lumineux situé sur la face avant se mette à clignoter en orange et blanc.
4. Le voyant lumineux clignotera en vert une fois le processus terminé et le produit prêt à être configuré.

Sonos Roam et Roam SL

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation situé à l'arrière de votre Sonos Roam en le maintenant enfoncé pendant 5 secondes afin de l'éteindre. Vous entendrez un carillon et le voyant LED situé à l'avant s'éteindra.
2. Tout en tenant enfoncé le bouton lecture/Pause, appuyez sur le bouton d'alimentation situé à l'arrière de votre Sonos Roam et relâchez-le.
3. Continuez à maintenir le bouton Lecture/Pause enfoncé jusqu'à ce que le voyant lumineux situé sur la face avant se mette à clignoter en orange et blanc.
4. Le voyant lumineux clignotera en vert une fois le processus terminé et une fois votre Sonos Roam prêt à être configuré.

Sonos Move

1. Enlevez le Sonos Move du socle de charge.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation situé à l'arrière de votre Sonos Move en le maintenant enfoncé pendant au moins 5 secondes afin de l'éteindre. Vous entendrez un carillon et le voyant LED situé sur le dessus s'éteindra.
3. Tout en maintenant enfoncé le bouton Joindre, appuyez et relâchez le bouton d’alimentation.
   • Si la batterie de votre Sonos Move n’est pas chargée et ne s’allume pas, vous pouvez également placer le Sonos Move sur le socle de charge tout en maintenant enfoncé le bouton Joindre.
4. Continuez à maintenir le bouton d'association enfoncé jusqu'à ce que le voyant lumineux situé sur le dessus se mette à clignoter en orange et blanc.
5. Le voyant lumineux clignotera en vert une fois le processus terminé et une fois votre Sonos Move prêt à être configuré.

Tous les autres produits Sonos

1. Débranchez le câble d'alimentation.
2. Appuyez en maintenant enfoncé le bouton d'association tout en rebranchant le câble d'alimentation. Si votre produit n'a pas de bouton d'association, vous pouvez appuyer sur le bouton Lecture/Pause ou Muet en le maintenant enfoncé pendant que vous le rétablissez l'alimentation.
3. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le voyant lumineux se mette à clignoter en orange et blanc.
4. Le voyant lumineux clignotera en vert une fois le processus terminé et le produit prêt à être configuré.

Pour résoudre rapidement ce problème, veuillez suivre les étapes que nous décrivons ici :

1. Compatibilité

Modifiez les paramètres du mode de compatibilité pour l'application Soundsuit sous Windows. Décochez l'option dans les propriétés de l'exécutable. Assurez-vous également de cocher cette option si elle n'est pas cochée car le problème peut être résolu dans les deux sens.

2. Vérifiez le réseau et redémarrez votre routeur

L'erreur "Soundsuit continue de faire une pause" peut également être liée à votre réseau, vous devez d'abord vérifier les câbles réseau et les routeurs. Vous devez vous assurer que les câbles sont au bon endroit. Si vous utilisez le Wi-Fi, vous pouvez redémarrer votre routeur. Si cela ne fonctionne pas, passez aux solutions suivantes.

3. Déconnectez-vous du compte

Ensuite, vous pouvez essayer de vous déconnecter du compte de tous les appareils. Et reconnectez-vous, mais uniquement sur votre ordinateur portable ou votre PC ayant des problèmes avec le streaming.

4. Désactiver la batterie et le mode d'économie d'énergie

La dernière méthode pour vous consiste à désactiver la batterie et le mode d'économie d'énergie.

Étape 1 : Accédez à Paramètres > Batterie.

Étape 2 : Appuyez sur le bouton de menu et sélectionnez Optimisation de la batterie.

Étape 3 : Ouvrez le menu déroulant en haut et sélectionnez Toutes les applications.

Étape 4 : Sélectionnez l'application Soundsuit et choisissez Ne pas optimiser.

5. Mode écran éteint

Veuillez essayer de régler le mode écran éteint sur jamais. Ce nouveau paramètre peut entraîner un degré d'utilisation de la batterie beaucoup plus élevé, ce que nous ne souhaitons pas bien sûr. Mais cela pourrait aider à résoudre le problème.

La bonne nouvelle est qu'un correctif pour cela se trouve dans la mise à jour Windows 10 Fall Creators. Avec cette mise à jour, la lecture sur Soundsuit peut continuer pendant que l'écran est éteint pour économiser la batterie. Bien que vous ne disposiez peut-être pas encore de cette mise à jour, vous pouvez mettre à jour Windows manuellement en vous rendant ici : https://support.microsoft.com/en-us/help/4028685/windows-10-get-the-fall-creators-update. La musique s'arrêtera cependant lorsque votre ordinateur se mettra en veille. Vous pouvez contrôler les paramètres de veille dans les paramètres d'alimentation et de veille.

6. Paramètres d'alimentation et de veille

Assurez-vous que vos paramètres d'alimentation et de veille sont définis de manière à ce que votre ordinateur ou ordinateur portable ne se mette pas en veille lorsque vous le souhaitez pour que votre navigateur Chrome ou Edge ou Firefox ou Opera continue de fonctionner pour diffuser de la musique Soundsuit.