Vue d’ensemble

Chaque abonnement Soundsuit inclut automatiquement un accès Administrateur.
Ce compte admin permet de gérer la structure complète de votre organisation — lieux, zones et utilisateurs — ainsi que de consulter l’activité et d’ajuster les paramètres si nécessaire.

Pour simplifier et sécuriser la gestion, nous recommandons de créer un identifiant administrateur générique et partagé, par exemple :

admin-music@votreentreprise.com

Pourquoi utiliser un identifiant admin partagé ?

Un email administrateur dédié et partagé offre plusieurs avantages :

• Accès facile pour plusieurs membres de l’équipe
  Direction, marketing, IT ou management peuvent se connecter à tout moment — sans dépendre du compte personnel d’un collaborateur.

• Gestion centralisée
  Tous les paramètres Soundsuit (lieux, zones et utilisateurs) sont regroupés sous un seul profil administrateur cohérent.

• Continuité assurée
  Si un collaborateur quitte l’entreprise, l’accès administrateur reste intact.
   

Ce que l’administrateur peut gérer

Depuis ce compte administrateur unique, vous pouvez :

• ajouter ou gérer des lieux

• créer ou attribuer des zones

• inviter et administrer des utilisateurs

• ajuster les droits d’accès

• consulter l’activité de l’ensemble des zones

• maintenir une configuration claire et évolutive

Cette structure garantit un environnement bien organisé — que vous ayez un seul site ou un réseau complet.
 

Besoin d’aide ?

Si vous souhaitez un accompagnement pour configurer votre structure admin ou organiser vos lieux, zones et utilisateurs, notre équipe support est toujours là pour vous aider.
 

Vos factures Soundsuit vous sont envoyées par e-mail, chaque mois ou chaque année, en fonction de votre formule d’abonnement. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) afin de vous assurer que vous n’avez pas déjà reçu la facture que vous recherchez.

Si vous souhaitez accéder à vos factures, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre Appli Soundsuit

2. Accédez à l’onglet « Compte & Facturation ».

3. Cliquez sur le bouton "Gérer mon abonnement".

4. Cliquez sur le menu « Historique de facturation ».

5. Vous accédez alors à la liste de toutes vos factures depuis le début de votre abonnement.

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Soundsuit (Soundsuit Dashboard) à l’aide de vos identifiants.
   
   

2. Rendez-vous dans l’onglet « Compte et facturation ».
   
   

3. Cliquez sur « Mode de paiement ».
   
   

4. En haut de l’écran, plusieurs onglets horizontaux s’affichent : Carte de crédit, Prélèvement automatique SEPA, iDEAL. Sélectionnez l’onglet « Prélèvement automatique SEPA ».
   
   

5. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées bancaires.
   
   

6. Cliquez sur « Valider » pour enregistrer.
   
   

Votre mode de paiement par prélèvement automatique SEPA est désormais actif. Vous pouvez ensuite choisir s’il doit être utilisé comme mode de paiement principal ou secondaire.

1. Bases juridiques

En effet, les services de streaming grand public comme Spotify, Apple Music ou YouTube ne sont pas autorisés pour une utilisation publique dans les écoles, les crèches ou les universités. Il est donc tout à fait justifié de rechercher une alternative légale et professionnelle. Soundsuit est exactement cela : une solution musicale légale, développée en Allemagne, conçue pour un usage professionnel.

2. Tous les contenus que vous recherchez

Avec Soundsuit, vous pouvez rechercher, trouver et écouter tous les titres populaires pour enfants – exactement comme sur les plateformes de streaming classiques (comme Spotify). Nous détenons les droits de diffusion de notre catalogue musical et vous fournissons la musique adaptée à vos besoins.

« Comment créer une playlist avec Soundsuit ? »

3. Planifier des playlists pour différents moments de la journée

Avec Soundsuit, vous pouvez planifier à l’avance différentes playlists pour chaque moment de la journée ou jour de la semaine – grâce à la fonction pratique de planification musicale.

« Comment planifier de la musique avec Soundsuit ? »

Soundsuit propose une solution musicale légale, simple et professionnelle pour les crèches et écoles maternelles – découvrez ses avantages dès aujourd’hui !

En tant qu’Administrateur, vous pouvez regrouper plusieurs sites/magasins, showrooms ou utilisateurs individuels (ex. enseignants, responsables d’événements, collaborateurs répartis sur plusieurs lieux) sous votre supervision, et gérer tous leurs paramètres musicaux depuis un tableau de bord centralisé Soundsuit.

Ce guide explique comment inviter des sites ou des utilisateurs afin qu’ils rejoignent votre groupe Admin.

 

🧭 Étape 1 — Ouvrir le tableau de bord “Locations”

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Accédez à app.soundsuit.fm/locations.

Vous y verrez la liste des sites ou utilisateurs déjà associés à votre compte Admin.

Remarque : Si vous n’êtes pas encore Admin, suivez simplement l’étape 2 et cliquez sur « Add a new location ». L’interface vous guidera automatiquement pour passer au rôle d’Administrateur multi-sites.

 

➕ Étape 2 — Ajouter un nouveau site ou utilisateur

Cliquez sur Add a new location.

(Note : dans Soundsuit, le terme “Location” désigne aussi bien un site physique qu’un utilisateur individuel.)

 

📨 Étape 3 — Inviter un site ou un utilisateur existant

1. Sélectionnez Invite a new location.

2. Saisissez l’adresse e-mail du site ou de l’utilisateur que vous souhaitez placer sous votre supervision.

   • Utilisez l’adresse e-mail qu’il/elle utilise déjà pour se connecter à Soundsuit.

Le site ou l’utilisateur recevra un e-mail d’invitation lui permettant de rejoindre votre groupe Admin.

 

✔️ Étape 4 — Le site ou l’utilisateur accepte l’invitation

Dès que l’invitation est acceptée :

• le site ou l’utilisateur apparaît sous votre supervision Admin,

• et vous obtenez un contrôle complet sur ses contenus et paramètres musicaux.

Répétez ces étapes pour chaque site ou utilisateur supplémentaire à ajouter.

 

🎛️ Fonctionnement de la supervision Admin

Vous contrôlez les contenus disponibles

Une fois supervisé, un site ou un utilisateur ne peut voir et lire que les playlists, stations et programmations que vous autorisez depuis votre tableau de bord Admin.
 

Accès automatique à vos nouveaux contenus

Toutes les nouvelles playlists, stations ou programmations que vous créez deviennent immédiatement accessibles à tous les sites/utilisateurs supervisés — sauf si vous retirez manuellement l’accès pour certains d’entre eux.
 

Gestion centralisée

En tant qu’Admin, vous pouvez :

• gérer plusieurs sites ou utilisateurs répartis sur différents lieux

• créer et diffuser de nouveaux contenus musicaux pour l’ensemble du groupe

• restreindre ou étendre des droits d’accès

• garantir une expérience musicale homogène et conforme à votre marque — que vos équipes soient sur site ou mobiles

  
   

💡 Astuce

Si un site ou un utilisateur a déjà créé un compte Soundsuit de manière autonome, aucun problème.
Invitez-le simplement comme expliqué ci-dessus.
Une fois l’invitation acceptée, il est automatiquement rattaché à votre groupe Admin.

Cela dépend en fait de votre formule d’abonnement.

🎧 Offre PRO

Avec l’offre PRO, vous pouvez créer vos propres playlists titre par titre, pour un contrôle total sur la musique diffusée dans vos espaces.

🎶 Offre ESSENTIAL

Avec l’offre ESSENTIAL, il n’est pas possible de créer vos propres playlists chanson par chanson.
Vous bénéficiez cependant d’un large choix de playlists professionnelles prêtes à l’emploi, créées par Soundsuit, et pouvez concevoir vos propres stations musicales, adaptées automatiquement à votre ambiance et à votre clientèle.

🧪 Période d’essai gratuite

Pendant la période d’essai gratuite de 14 jours, toutes les fonctionnalités sont disponibles, y compris la création de vos propres playlists.

Profitez-en pour tout tester avant de choisir votre offre.
 

👉 Plus d’infos :

• app.soundsuit.fm/pricing

• soundsuit.fm/pricing

Pour programmer la lecture automatique de Soundsuit dans votre système Loxone, il y a un principe simple à retenir :

C’est votre système Loxone qui détermine quand et quoi jouer, ainsi que quand arrêter la lecture.
Le Calendrier Soundsuit (tel que défini dans votre application Soundsuit) fera ensuite alterner automatiquement les stations Soundsuit selon votre configuration.
 

Étapes de configuration dans Loxone Config

Voici comment configurer un calendrier de démarrage et d’arrêt de la musique dans Loxone Config, à l’aide du Serveur Audio et des blocs de calendrier.
Cette configuration permet de lancer automatiquement Soundsuit comme source musicale à des heures définies.
 

1️⃣ Ajouter le bloc Lecteur audio

1. Ouvrez votre projet dans Loxone Config.

2. Faites glisser un bloc Lecteur audio pour la zone souhaitée (par ex. Restaurant, Lobby).

3. Assignez-le à la sortie Audio Server ou à la zone du Miniserver correspondante.
    

2️⃣ Ajouter un bloc Calendrier (Minuterie / Calendrier hebdomadaire)

1. Dans la liste des blocs de fonctions, ajoutez un bloc Calendrier (nom officiel : Calendrier hebdomadaire ou Wochentimer).

2. Vous le trouverez sous :
   Blocs de fonctions → Temps → Calendrier hebdomadaire (Wochentimer)

3. Définissez vos horaires de mise en marche et d’arrêt, par exemple :

   • 08:00 → ON (marche)

   • 22:00 → OFF (arrêt)
     Vous pouvez définir des horaires différents pour chaque jour de la semaine.
      

3️⃣ Relier le Calendrier Soundsuit au Lecteur audio

• Connectez la sortie (Q) du bloc Calendrier hebdomadaire à l’entrée “Marche/Arrêt” (Tr) du bloc Lecteur audio.

  • Quand Q = 1 → la lecture démarre

  • Quand Q = 0 → la lecture s’arrête

👉 Si vous souhaitez que le Lecteur audio démarre automatiquement une source spécifique (par ex. Soundsuit) chaque matin :

• Utilisez l’entrée “Lecture de la source” (PS) du bloc Lecteur audio.

• Dans les propriétés de cette entrée, sélectionnez la source :
  ex. : Web Stream 1 – Soundsuit (Calendrier).
   

4️⃣ (Optionnel) Définir le volume ou un fondu d’entrée/sortie

Vous pouvez également :

• Connecter un bloc Mémoire ou Valeur analogique pour définir le volume (par ex. 35 %).

• Ajouter un bloc Rampe (Ramp) pour obtenir un fondu progressif à l’allumage ou à l’arrêt du calendrier.
   

5️⃣ Tester et enregistrer

1. Cliquez sur l’icône verte “Lecture” (mode simulation) pour vérifier que le calendrier déclenche bien le Lecteur audio comme prévu.

2. Si tout fonctionne correctement, téléversez la configuration sur votre Miniserver.
   
    

Récapitulatif des connexions
 

En tant qu'administrateur de marque (multi-sites) ou utilisateur unique (un seul site), chaque utilisateur Soundsuit peut créer sa propre playlist dans l'application Soundsuit.

1. Accédez à l'onglet « Créer ».
   
   
    
2. Cliquer sur "Créer une playlist"
   
   
    
3. Donnez un nom à votre playlist
    
4. Accédez à l'onglet Parcourir
   
   
    
5. Recherchez le premier morceau à ajouter à votre playlist nouvellement créée.
   
   

6. Ajoutez le morceau à votre playlist.

7. Ajoutez autant de titres que vous le souhaitez à votre playlist. Soundsuit n'a pas de limite quant à la taille des playlists que vous pouvez créer.

Cet article vous explique comment ajouter de nouveaux sites à votre tableau de bord administrateur Soundsuit de manière autonome.

1. Connectez-vous au tableau de bord à l'adresse http://business.soundsuit.fm/ avec votre compte administrateur.
   
   
   
   
2. Dans l'onglet "Location", cliquez sur le bouton "+" pour ajouter un nouveau site.
   
   
   
   
3. Une fenêtre pop-up s'ouvrira. Entrez les détails du nouveau site et enregistrez.
   
   
   
   
   
4. Ensuite, allez dans l'onglet "Zones" et attribuez la station de musique souhaitée à ce nouveau site. Utilisez la zone par défaut (Zone 1) car ce site n'aura qu'une seule zone de musique.
   
   
5. Dans l'onglet "Subscription", augmentez simplement le nombre de zones nécessaires de X à X+1=7. Dans l'exemple ci-dessous, vous avez déjà 6 zones, vous passez maintenant à 7.
   
   

C'est fait !

Répétez simplement ces mêmes étapes pour chaque nouveau site que vous souhaitez créer.

Dans cet article, nous parlons de la manière dont vous pouvez automatiser le démarrage et l'arrêt de votre flux de musique avec Soundsuit.

Si vous diffusez Soundsuit avec n'importe quel système sonore, il n'est pas possible de programmer le démarrage et l'arrêt automatiques de la musique. L'application ne peut pas démarrer la musique toute seule, car cela n'est techniquement pas possible avec un appareil personnel comme un smartphone ou une tablette.

Il est seulement possible de cette manière de programmer un démarrage/arrêt automatique en fonction de l'ambiance (genre, vitesse, etc.) de la musique via le Schedule.

La musique en tant que telle doit cependant être lancée et arrêtée manuellement par vous via votre smartphone / tablette / ordinateur portable. La seule exception à cette règle est lorsque vous diffusez Soundsuit avec Sonos. Dans cet article, vous trouverez plus d'informations sur l'installation d'un démarrage/arrêt automatique de la musique Soundsuit sur Sonos.

Démarrage/arrêt - automatique de la musique Soundsuit avec le lecteur Soundsuit Premium

Si vous avez un tel besoin, nous pouvons vous proposer notre lecteur de streaming. Cet appareil est contrôlé par nous (pas par Samsung ou Apple) et nous pouvons le programmer pour qu'il démarre et s'arrête à des heures précises (planifiées). Vous trouverez plus d'informations sur notre lecteur Soundsuit Premium ici.

Le lecteur HW peut être facilement géré via un tableau de bord convivial. Voici comment utiliser les principales fonctionnalités:

1. Contrôler et lire la musique

• Sélectionnez votre playlist ou créez la vôtre.
• Démarrez, mettez en pause ou sautez des morceaux via les commandes de lecture.
• Ajustez le volume pour chaque lecteur.

2. Créer des horaires

• Programmez automatiquement l’heure de démarrage et d’arrêt de la musique.
• Utilisez la fonction "Schedule" pour définir des horaires quotidiens ou hebdomadaires de lecture.

3. Adapter au local

• Optimisez la qualité sonore en fonction de la taille et de l’acoustique de la pièce.

4. Gestion des utilisateurs

• Ajoutez des utilisateurs avec des permissions différentes.
• Gérez l’accès des utilisateurs pour différents lieux.

Le tableau de bord simplifie la gestion professionnelle et efficace de votre système musical.

L'utilisation de la fonction "Alarme" de Sonos avec Soundsuit vous aidera à réaliser la configuration exacte que vous souhaitez. Dans Soundsuit, vous pouvez concevoir un programme hebdomadaire, et l'application Sonos appellera simplement ce programme et changera le volume en conséquence. Les changements de musique (ambiance, genres, etc.) seront orchestrés par le programme Soundsuit, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps.

Étapes pour configurer des alarmes Sonos avec différents niveaux de volume

1. Ouvrir l'application Sonos :
   • Accédez à l'application Sonos sur votre appareil et ouvrez-la.
      
2. Accéder aux paramètres d'alarme :
   • Allez dans le menu "Paramètres".
   • Sélectionnez "Alarmes" dans la liste.
      
3. Ajouter une nouvelle alarme :
   • Cliquez sur "Ajouter une alarme" pour créer une nouvelle alarme.
      
4. Configurer les détails de l'alarme :
   • Alarme : Activez l'alarme en la mettant sur "On".
   • Heure : Réglez l'heure souhaitée pour l'alarme. Par exemple, 07:00.
   • Pièce : Sélectionnez la pièce où vous souhaitez que l'alarme joue.
   • Musique : Choisissez le programme Soundsuit que vous souhaitez jouer. Vous pouvez avoir un programme spécifique configuré dans Soundsuit, tel que "Relaxed Beats".
   • Programme : Sélectionnez les jours où l'alarme doit être active. Par exemple, du lundi au dimanche.
   • Volume : Réglez le niveau de volume. Ajustez le curseur au pourcentage de volume souhaité.
      
5. Répéter pour chaque créneau horaire :
   • Créez plusieurs alarmes pour différents moments de la journée, en ajustant le volume en conséquence. Par exemple :
     • 07:00 - Volume 20% - Lire le programme Soundsuit XX
     • 09:00 - Volume 40% - Lire le programme Soundsuit XX
     • 12:00 - Volume 50% - Lire le programme Soundsuit XX
     • 15:00 - Volume 40% - Lire le programme Soundsuit XX
     • 18:00 - Volume 70% - Lire le programme Soundsuit XX
        
6. Enregistrer vos alarmes :
   • Après avoir configuré chaque alarme, cliquez sur "OK" pour enregistrer.

Exemple de configuration

• 07:00 - Volume 20% - Lire le programme Soundsuit XX
• 09:00 - Volume 40% - Lire le programme Soundsuit XX
• 12:00 - Volume 50% - Lire le programme Soundsuit XX
• 15:00 - Volume 40% - Lire le programme Soundsuit XX
• 18:00 - Volume 70% - Lire le programme Soundsuit XX

En suivant ces étapes, votre système Sonos peut jouer de la musique à différents niveaux de volume tout au long de la journée selon votre programme Soundsuit. Cette configuration garantit que l'ambiance de votre espace change sans interruption, améliorant ainsi l'expérience globale.

Pour ajouter Soundsuit à votre système Sonos, veuillez consulter cet article sur le site Web de Sonos :
Ajouter un service de musique à Sonos >

Ou tout simplement regarder cette vidéo explicative.

https://www.youtube.com/watch?v=_gAP39ePZdU

Ou suivez ces étapes simples :

IOS ou Android :

1. 1. Ouvrez l’application Sonos.
      
      
   2. À partir de l’onglet Paramètres, appuyez sur Services et voix.
      
      
   3. Sous Musique et contenu, appuyez sur Ajouter un service.
      
      
   4. Appuyez sur le service que vous souhaitez ajouter, ici Soundsuit.
      
      
      
      
   5. Appuyez sur Ajouter à Sonos.
      
      
      
      
   6. Suivez les instructions à l’écran pour ajouter votre compte Soundsuit à votre app Sonos.
      
      
   7. Suivez les instructions à l'écran pour connecter votre compte Soundsuit.
      
      

   8. Lorsque vous y êtes invité, si vous avez déjà un compte Soundsuit, appuyez sur « J'ai déjà un compte » et suivez les instructions de connexion à l'écran.

      
      
      
      Si vous n'avez pas encore de compte Soundsuit, appuyez sur « Je suis nouveau sur Soundsuit.fm » et suivez les instructions d'inscription à l'écran.
      
      
      
      
   9. Entrez votre identifiant et votre mot de passe Soundsuit (c'est-à-dire ceux que vous avez créés lors de votre inscription sur Soundsuit).
      
      
   10. Félicitations! Votre compte Soundsuit est désormais connecté à votre application Sonos.
       
       
       
       
   11. En bas de l'écran, appuyez sur cet onglet dans votre menu de navigation Sonos :  Music
       
       
       
       
   12. Cliquez sur Soundsuit dans la liste des services connectés.
       
       
       
       
       

   13. Sélectionnez maintenant votre zone/flux dans le menu Soundsuit et écoutez le/la programme, station ou playlist de votre choix.

       Tous les objets musicaux que vous avez créés sur le Soundsuit-Dashboard (tableau de bord Soundsuit) -- c'est-à-dire les programmes, les stations, les playlists -- sont disponibles dans l'application Sonos.

       
       
       
       
       

   14. Activez le fondu enchaîné pour créer une transition fluide (comme un DJ) entre les titres diffusés :

       Accédez à l'écran de lecture et appuyez sur l'icône trois points   pour faire apparaître le commutateur Crossfade.

       
       
       
       
       Faites glisser l'interrupteur pour activer le fondu enchaîné (la couleur verte s'allume).
       
       
       

Mac ou PC:

1. Ouvrez l’application Sonos.
2. Sous la section Sélectionnez une source musicale, cliquez sur Ajouter des services musicaux.
3. Cliquez sur le service que vous souhaitez ajouter, ici Soundsuit.
4. Suivez les instructions à l’écran pour ajouter votre compte Soundsuit à votre app Sonos.

Votre compte Soundsuit est maintenant connecté et activé dans votre app Sonos. Vous retrouvez les menus Soundsuit que vous connaissez et pouvez lancer les Ambiances/Stations Soundsuit de votre choix, ou simplement jouer le schedule Soundsuit de votre choix.

Remarques :

Si vous n’êtes pas en mesure de trouver Soundsuit dans la liste des services proposés, consultez l’article Sonos sur les services musicaux manquants.

Si vous souhaitez ajouter plusieurs comptes Soundsuit sur votre App Sonos, consultez l’article Sonos sur l’utilisation de plusieurs comptes pour le même service de musique.

Si vous modifiez maintenant vos paramètres de musique dans l’application Soundsuit (par exemple ambiance, âge du clientèle clible, style, etc.), la musique Soundsuit sur vos enceintes Sonos – à partir du troisième titre suivant – jouera automatiquement vos nouvelles préférences de musique.

Cette méthode de connexion consiste à câbler une enceinte intelligente Sonos (ou un répétiteur Sonos Boost) à votre réseau Internet professionnel. Un seul appareil doit être connecté à votre routeur ou point de réseau pour lancer un réseau maillé (Mesh) fiable sur un canal sans fil séparé.

Cela signifie que vos haut-parleurs n'ont pas à parler directement au routeur Wi-Fi, mais peuvent se connecter de manière fiable via n'importe quel haut-parleur intelligent Sonos à proximité. Cela augmente la portée de votre système Sonos et libère le WiFi standard pour vos invités, clients ou collègues et garantit que vous disposez d'une excellente connectivité, quelle que soit la taille de votre entreprise ou le nombre d'appareils WiFi que vous utilisez.

1. Configuration filaire (également connue sous le nom de configuration de réseau maillé/mesh)

Dans une configuration câblée, au moins un de vos produits Sonos restera connecté au routeur avec un câble Ethernet pour créer un réseau sans fil dédié spécifiquement pour votre système Sonos. De plus, vos produits Sonos pourront transmettre le signal sans fil à d'autres produits Sonos, ce qui signifie qu'il est possible pour Sonos de fonctionner dans une pièce/un espace hors de portée de votre Wi-Fi.

Dans cette configuration Sonos filaire, un Sonos One est connecté au routeur avec un câble Ethernet. Les lignes rouges indiquent les connexions sans fil entre les autres produits Sonos sur le réseau sans fil Sonos distinct et dédié.

Quand utiliser une configuration filaire

Utilisez une configuration câblée si le réseau Wi-Fi de votre entreprise est lent, peu fiable, ne répond pas aux exigences techniques du système Sonos ou n'atteint pas toutes les pièces/espaces où vous voulez Sonos.

2. Configuration sans fil

Dans une configuration sans fil, vos produits Sonos se connectent au réseau WiFi de votre entreprise, tout comme les autres appareils sans fil de votre site (smartphones, tablettes, ordinateurs, caisses enregistreuses, caméras de sécurité, etc.).

Dans cette configuration Sonos sans fil, les lignes bleues montrent comment chaque appareil sans fil (y compris Sonos) se connecte directement au réseau Wi-Fi du routeur.

Quand utiliser une configuration sans fil

Utilisez une configuration sans fil si vous disposez d'une connexion Wi-Fi puissante qui atteint toutes les pièces/espaces où vous souhaitez utiliser Sonos.

3. Passer d'une configuration sans fil à une configuration filaire

La connexion de l'un de vos produits Sonos à votre routeur avec un câble Ethernet placera votre système dans une configuration filaire. Dans une configuration filaire, le produit filaire diffusera un réseau sans fil dédié que vos produits Sonos utiliseront. Les enceintes surround ou Sub ne peuvent pas être utilisées comme produit câblé unique.

Assurez-vous que le produit que vous prévoyez de câbler au routeur a déjà été ajouté à votre système Sonos. Si le produit est tout nouveau, ajoutez-le d'abord à votre système en suivant les étapes de notre article sur l'ajout de nouveaux produits aux systèmes existants.
Connectez une extrémité d'un câble Ethernet à votre produit Sonos, puis connectez l'autre extrémité à votre routeur. Vous devriez entendre un « clic » lorsqu'il est complètement connecté au port Ethernet.

Certains de vos produits peuvent disparaître de l'application Sonos lorsqu'ils se connectent au réseau Sonos nouvellement créé. Attendez environ une minute pour que tous vos produits apparaissent dans l'onglet Pièces . Si l'un de vos produits ne réapparaît pas dans l'application Sonos, redémarrez chaque produit manquant et attendez une minute supplémentaire pour qu'il s'allume et se connecte au réseau sans fil Sonos.

Liens utiles

https://www.smarthomesounds.co.uk/blog/faqs/sonos-for-shops-small-business-and-office

https://support.sonos.com/s/article/3209?language=fr

Le comportement de saut ou d'arrêt peut se produire sur les systèmes Sonos. Veuillez vous référer aux articles du centre d'aide de Sonos tels que celui-ci: https://support.sonos.com/s/article/305?language=fr_FR

Résolutions rapides

Les étapes suivantes permettent de résoudre la plupart des interruptions audio lors de la lecture à partir d'un service musical. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, consultez la section "Corrections avancées" ci-dessous.

1. Vérifier les limites de streaming du compte

Les comptes Soundsuit ne permettent de lire qu'un seul flux à la fois. Vérifiez que votre compte Soundsuit n'est pas utilisé sur un autre appareil, comme une tablette ou un ordinateur.

2. Vérifier la vitesse de l'internet

La diffusion en continu à partir de services musicaux utilise votre connexion Internet pour télécharger la musique. Nous recommandons des vitesses de téléchargement d'au moins 50 Mbits/s pour le streaming de musique vers Sonos. Exécutez un test de vitesse à partir d'un appareil connecté à votre WiFi pour vérifier votre vitesse Internet. Si votre vitesse Internet ne répond pas à ces exigences, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide.

3. Redémarrer le routeur

Retirez le câble d'alimentation de votre routeur pendant 30 secondes avant de le réinsérer pour le remettre sous tension.

4. Supprimez votre Bridge

Si vous disposez d'un Sonos Bridge, sa suppression de votre système peut améliorer les performances globales. Suivez les étapes décrites dans notre article sur la suppression d'un Sonos Bridge.

Résolutions avancées

1. Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet

Si votre connexion Internet ralentit considérablement, la vitesse à laquelle Sonos est capable de diffuser de la musique en continu à partir d'un service de musique en ligne peut être réduite, ce qui entraîne des sauts de son ou d'autres interruptions. Essayez de charger des pages Web et des vidéos, de préférence à partir d'un ordinateur câblé ou d'un ordinateur portable connecté au même réseau que Sonos, pour vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous constatez des vitesses Internet anormalement lentes, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide.

Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi est stable et qu'il émet un signal puissant à l'endroit où se trouvent vos haut-parleurs Sonos. Redémarrez votre routeur et vos haut-parleurs Sonos pour actualiser la connexion. Si possible, connectez votre périphérique Sonos à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet afin d'exclure tout problème Wi-Fi.

2. Vérifiez la connectivité du réseau

Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi est stable et qu'il émet un signal fort à l'endroit où se trouvent vos haut-parleurs Sonos.Redémarrez votre routeur et vos haut-parleurs Sonos pour rafraîchir la connexion.Si possible, connectez votre périphérique Sonos à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet pour exclure tout problème Wi-Fi.Confirmez que votre abonnement à Soundsuit est actif.Vérifiez si Soundsuit connaît des pannes en visitant notre site Web ou nos canaux de médias sociaux, et vérifiez si vous recevez un e-mail de notre part.Déconnectez-vous et reconnectez-vous à Soundsuit via l'application Sonos.

3. Vérifier si le service Soundsuit connaît des problèmes temporaires

Confirmez que votre abonnement à Soundsuit est actif. Vérifiez si Soundsuit connaît des pannes en visitant notre site Web ou nos canaux de médias sociaux, et vérifiez si vous recevez un e-mail de notre part. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à Soundsuit via l'application Sonos.

4. Prendre des mesures pour réduire les interférences sans fil

Vos produits Sonos peuvent avoir des difficultés à communiquer sans fil entre eux ou avec votre routeur, ce qui peut souvent être résolu en changeant le canal sans fil sur lequel votre système Sonos fonctionne. Les environnements sans fil sont susceptibles d'être encombrés par de nombreux périphériques utilisant le même espace aérien, et le changement de canal sans fil peut résoudre ces problèmes. Pour en savoir plus sur la manière de changer de canal sans fil et sur les autres mesures à prendre pour réduire les interférences sans fil, consultez notre article : Changer le canal sans fil.

5. Déplacer vos produits Sonos

Des arrêts ou des sauts audio peuvent se produire si un produit Sonos a une faible connexion sans fil avec votre routeur ou le produit Sonos câblé le plus proche. Si vous êtes dans une configuration sans fil, rapprochez tous les produits Sonos concernés du routeur. Si vous êtes dans une configuration câblée (MESH), rapprochez-les du produit Sonos le plus proche qui est câblé à votre routeur.

6. Gestion de l'alimentation ou paramètres d'économie d'énergie

Certains haut-parleurs Sonos peuvent arrêter la diffusion en raison des paramètres d'économie d'énergie de votre routeur. Vérifiez que le panneau d'administration de votre routeur contient des paramètres tels que " mode veille " ou " délai d'attente pour les périphériques inactifs ".

7. Supprimer Soundsuit de la liste des services installés

iOS ou Android

1. Dans l'onglet Réglages, appuyez sur Services et voix.
2. Appuyez sur le service que vous souhaitez supprimer de Sonos et appuyez sur Supprimer le compte. Si vous avez ajouté plusieurs comptes, assurez-vous que le bon compte est sélectionné avant de procéder à la suppression.
3. Appuyez sur Supprimer.
4. Ajouter à nouveau Soundsuit --> Ouvrez l'application Sonos.
5. Dans l'onglet Réglages, appuyez sur Services et voix.
6. Sous Musique et contenu, appuyez sur Ajouter un service.
7. Appuyez sur le service que vous souhaitez ajouter.
8. Appuyez sur Ajouter à Sonos.
9. Suivez les instructions à l'écran pour ajouter le compte du service musical.
   
   

macOS ou Windows

1. Dans la barre d'outils située dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Gestion > Paramètres des services.
2. Cliquez sur le service que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le bouton-(moins) si vous utilisez macOS ou Supprimer si vous utilisez Windows. Si vous avez ajouté plusieurs comptes, assurez-vous que le bon compte est sélectionné avant de le supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer.
4. Ajoutez à nouveau Soundsuit --> Ouvrez l'application Sonos.
5. Dans la section Sélectionner une source de musique, cliquez sur Ajouter des services musicaux.
6. Cliquez sur le service que vous souhaitez ajouter.
7. Suivez les instructions à l'écran pour ajouter le compte du service musical.
   
   

8. Dépannage avancé

Redémarrez votre système Sonos Éteignez tous les périphériques Sonos, débranchez-les pendant une minute, puis rallumez-les. Réinitialisation d'usine de votre haut-parleur Si rien d'autre ne fonctionne, effectuez une réinitialisation d'usine sur le haut-parleur problématique et reconfigurez-le à l'aide de l'application Sonos.

9. Contactez Sonos pour obtenir de l'aide supplémentaire

Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, consultez la section Contacter le service clientèle du site Web de Sonos.

Dans ce cas, nous vous recommandons de réinitialiser votre produit Sonos aux paramètres d'usine.

Ce processus supprime les informations d'enregistrement d'un produit Sonos, ainsi que le contenu et les services musicaux stockés dans Mon Sonos. Cette opération est généralement effectuée avant de transmettre le produit à quelqu'un d'autre. L'application Sonos peut également vous recommander d'exécuter ce processus si elle ne trouve pas votre produit lors de l'installation. Si vous souhaitez supprimer les données de plusieurs produits Sonos, vous devez suivre ces étapes pour chaque produit.

Comment réinitialiser votre appareil sonos

Sonos Era 100 et Era 300

1. Débranchez le câble d'alimentation.
2. Appuyez sur le bouton Bluetooth en le maintenant enfoncé tout en rebranchant le câble d'alimentation.
3. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le voyant lumineux situé sur la face avant se mette à clignoter en orange et blanc.
4. Le voyant lumineux clignotera en vert une fois le processus terminé et le produit prêt à être configuré.

Sonos Roam et Roam SL

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation situé à l'arrière de votre Sonos Roam en le maintenant enfoncé pendant 5 secondes afin de l'éteindre. Vous entendrez un carillon et le voyant LED situé à l'avant s'éteindra.
2. Tout en tenant enfoncé le bouton lecture/Pause, appuyez sur le bouton d'alimentation situé à l'arrière de votre Sonos Roam et relâchez-le.
3. Continuez à maintenir le bouton Lecture/Pause enfoncé jusqu'à ce que le voyant lumineux situé sur la face avant se mette à clignoter en orange et blanc.
4. Le voyant lumineux clignotera en vert une fois le processus terminé et une fois votre Sonos Roam prêt à être configuré.

Sonos Move

1. Enlevez le Sonos Move du socle de charge.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation situé à l'arrière de votre Sonos Move en le maintenant enfoncé pendant au moins 5 secondes afin de l'éteindre. Vous entendrez un carillon et le voyant LED situé sur le dessus s'éteindra.
3. Tout en maintenant enfoncé le bouton Joindre, appuyez et relâchez le bouton d’alimentation.
   • Si la batterie de votre Sonos Move n’est pas chargée et ne s’allume pas, vous pouvez également placer le Sonos Move sur le socle de charge tout en maintenant enfoncé le bouton Joindre.
4. Continuez à maintenir le bouton d'association enfoncé jusqu'à ce que le voyant lumineux situé sur le dessus se mette à clignoter en orange et blanc.
5. Le voyant lumineux clignotera en vert une fois le processus terminé et une fois votre Sonos Move prêt à être configuré.

Tous les autres produits Sonos

1. Débranchez le câble d'alimentation.
2. Appuyez en maintenant enfoncé le bouton d'association tout en rebranchant le câble d'alimentation. Si votre produit n'a pas de bouton d'association, vous pouvez appuyer sur le bouton Lecture/Pause ou Muet en le maintenant enfoncé pendant que vous le rétablissez l'alimentation.
3. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le voyant lumineux se mette à clignoter en orange et blanc.
4. Le voyant lumineux clignotera en vert une fois le processus terminé et le produit prêt à être configuré.

Pour résoudre rapidement ce problème, veuillez suivre les étapes que nous décrivons ici :

1. Compatibilité

Modifiez les paramètres du mode de compatibilité pour l'application Soundsuit sous Windows. Décochez l'option dans les propriétés de l'exécutable. Assurez-vous également de cocher cette option si elle n'est pas cochée car le problème peut être résolu dans les deux sens.

2. Vérifiez le réseau et redémarrez votre routeur

L'erreur "Soundsuit continue de faire une pause" peut également être liée à votre réseau, vous devez d'abord vérifier les câbles réseau et les routeurs. Vous devez vous assurer que les câbles sont au bon endroit. Si vous utilisez le Wi-Fi, vous pouvez redémarrer votre routeur. Si cela ne fonctionne pas, passez aux solutions suivantes.

3. Déconnectez-vous du compte

Ensuite, vous pouvez essayer de vous déconnecter du compte de tous les appareils. Et reconnectez-vous, mais uniquement sur votre ordinateur portable ou votre PC ayant des problèmes avec le streaming.

4. Désactiver la batterie et le mode d'économie d'énergie

La dernière méthode pour vous consiste à désactiver la batterie et le mode d'économie d'énergie.

Étape 1 : Accédez à Paramètres > Batterie.

Étape 2 : Appuyez sur le bouton de menu et sélectionnez Optimisation de la batterie.

Étape 3 : Ouvrez le menu déroulant en haut et sélectionnez Toutes les applications.

Étape 4 : Sélectionnez l'application Soundsuit et choisissez Ne pas optimiser.

5. Mode écran éteint

Veuillez essayer de régler le mode écran éteint sur jamais.
Ce nouveau paramètre peut entraîner un degré d'utilisation de la batterie beaucoup plus élevé, ce que nous ne souhaitons pas bien sûr. Mais cela pourrait aider à résoudre le problème.

La bonne nouvelle est qu'un correctif pour cela se trouve dans la mise à jour Windows 10 Fall Creators.
Avec cette mise à jour, la lecture sur Soundsuit peut continuer pendant que l'écran est éteint pour économiser la batterie. Bien que vous ne disposiez peut-être pas encore de cette mise à jour, vous pouvez mettre à jour Windows manuellement en vous rendant ici :
https://support.microsoft.com/en-us/help/4028685/windows-10-get-the-fall-creators-update.

La musique s'arrêtera cependant lorsque votre ordinateur se mettra en veille.
Vous pouvez contrôler les paramètres de veille dans les paramètres d'alimentation et de veille.

6. Paramètres d'alimentation et de veille

Assurez-vous que vos paramètres d'alimentation et de veille sont définis de manière à ce que votre ordinateur ou ordinateur portable ne se mette pas en veille lorsque vous le souhaitez pour que votre navigateur Chrome ou Edge ou Firefox ou Opera continue de fonctionner pour diffuser de la musique Soundsuit.

7. Autres articles qui pourraient vous aider

La lecture audio s’arrête ou saute sur les systèmes Sonos
La lecture audio s’arrête sur les appareils mobiles (smartphone ou tablette)
Lecture audio instable

N’hésitez pas à nous le faire savoir si aucune de ces solutions ne résout votre problème.
Nous serons ravis de vous aider davantage. Contactez notre service client.